有種知識叫分享

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有很多時客戶都知道自己要什麼,但為何 freelance 就都不可以把工作做好? 繼而客戶發爛,然後freelance走佬,合作要不愉快收場?

我們深入了解過多個客戶自行找尋 freelance 而合作爛尾的個案,發現了原來很多個案都有相似的因素。

找一個freelance做多件工作

客戶有很多想要完成的事,但礙於時間關係,所以唯有將所有想完成的事,用最短的時間整合及簡介,然後就找那位「相熟朋友介紹」的freelance為他完成工作。那位freelance,有錢沒道理不去賺,大不了判上判。

事情大多就在這裡開始出事了,可能因為那位freelance本身都只是某一範疇的精英,不代表他的管理及項目統籌經驗是足夠的。須知道項目統籌本身已經是一個專業,貿然進入這個未知的領域,那位freelance其實都是辛苦的。

另外,因為太多事情都非其專業,故此於價錢預算上都預算錯誤,故此判上判後,那位 freelance 根本沒有足夠的誘因去為客戶完成那個項目。不論外判或者是公司內部自行開發的項目,都需要修改以達至最佳的效果,但那位freelance其實已經用盡了資金,而判上判的那些朋友,完成後亦無需要再跟進事情,故此落得一個爛尾收場。

如何把工作單位化

既然有分拆,當然亦需要有整合,這亦都是一個專業來的。

很多事情其實是可以拆細再分判的, kjm 的客戶服務團隊則擔當此角色。我們為客戶了解項目的要求及所涉事項,然後將其分拆。分拆的細緻程度,應該以基本的功作為單位。

例如你想要做好SEO,但其實SEO可以細分的領域可以多至百個。簡單來說,單單看這一個JD,根本沒人知客戶想要的「做好」是到何程度,而如何做好,客戶自己本身可能都沒有想法。故此 kjm 則會與客戶一起想想,例如我們要於測試網站取後70分以上,有了這個可以測量的標準後,我們就可以開始拆細工作了。工作可能可以如下列出:

  1. 我們要為所有圖片加入簡介;

  2. 我們要為所有頁面加上形容;

  3. 我們要為網頁LOGO進行H1優化;

  4. 等等的工作。

由此可見,拆細工作是繁複的,但你可以看看上面的工作,freelance看了以後,其實每一件工作都可以於短時間內完成,而假設每件工作都是同一位 freelance 接的話,他最終收到的報酬是一樣的;同樣地,客戶所付出的價錢亦相同。而這些繁複的思考及分工,則留給我們 kjm 吧。

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